Quasi il 10% della popolazione mondiale è affetto da disabilità fisiche o mentali. La loro vita quotidiana è quindi piena di sfide. Fare la spesa regolarmente è particolarmente difficile per chi è in sedia a rotelle e non solo. L’1,9% degli italiani dai 15 anni in su soffre di gravi limitazioni sul piano visivo (5% tra gli over65 e 8% tra gli over75), mentre il 16,7% ha limitazioni moderate. I dati italiani sono in linea con l’UE. In Italia, per quello che conosco, le facilitazioni in GDO riguardano più che altro la presenza di casse preferenziali, la consegna della spesa a domicilio o l’intervento, in diverse catene, per attutire i rumori almeno un’ora al giorno per chi soffre di autismo. I due casi che presento vanno oltre. Cercano di “aprire” il negozio anche a chi è diversamente abile.
La catena di negozi Iki (Gruppo Rewe) è la prima in Lituania a installare casse self-service appositamente adattate alle persone con disabilità. Nijolė Kvietkauskaitė, CEO di IKI Lietuva, afferma che le nuove casse fanno parte di un piano per essere ancora più vicini a ogni cliente.”Quando abbiamo iniziato a installare nuovi registratori di cassa, volevamo che soddisfacessero al meglio le diverse esigenze delle persone con disabilità. Si tratta di una soluzione complessa: i registratori di cassa devono essere confortevoli sia fisicamente che a livello di programmazione. Stiamo attualmente testando attivamente le nuove apparecchiature, raccogliendo il feedback dei clienti e, se necessario, ne miglioreremo il funzionamento. Sebbene disponiamo di oltre mille registratori di cassa self-service e ci vorranno diversi anni per cambiare tutto, la nostra direzione è chiara: a lungo termine, tutti i nostri registratori di cassa saranno adattati alle persone con diverse disabilità”, afferma N. Kvietkauskaitė. Attualmente, 70 registratori di cassa di questo tipo sono già operativi in dieci punti vendita.
La nuova generazione di casse self-service è stata creata pensando alle persone, per le quali ogni movimento indesiderato o un dispositivo troppo alto può rappresentare un ostacolo. Rimantas Mažulis, a capo dell’azienda tecnologica StrongPoint, che sta contribuendo all’implementazione della soluzione, osserva che il vero valore delle casse self-service si rivela quando aiutano tutti i clienti, senza eccezioni, a fare acquisti in modo indipendente, comodo e dignitoso. Mažulis afferma che il loro design è completamente diverso: non c’è più una scatola metallica sotto la cassa, quindi una persona in sedia a rotelle può avvicinarsi più comodamente. “Nelle casse self-service, il terminale di pagamento è stato spostato nella parte anteriore, in modo che sia facilmente raggiungibile anche da chi è seduto su una sedia a rotelle. Questa ergonomia è progettata per rendere più comodo per il cliente trasportare i prodotti e gestire agevolmente il carrello”, spiega Mažulis. Sebbene la legislazione non preveda ancora un obbligo diretto per le catene di vendita al dettaglio di installare casse self-service adattate alle persone con disabilità, “Iki” sta attuando questa decisione di propria iniziativa, con l’obiettivo di migliorare costantemente l’esperienza del cliente.
Per gli acquirenti con problemi visivi, è stata installata una speciale tastiera “ADA”. Si tratta di pulsanti fisici che consentono di controllare il menu di cassa senza nemmeno toccare lo schermo. “In futuro sarà possibile collegare delle cuffie a questa tastiera: il sistema annuncerà quindi all’acquirente a voce ciò che è visibile sullo schermo. Si prevede inoltre di implementare in seguito una nuova interfaccia con una funzione di lente d’ingrandimento, che aiuterà gli acquirenti con problemi di vista a leggere più facilmente le informazioni sullo schermo”, spiega Mažulis. IKI, ha aperto il suo primo negozio in Lituania nel 1992. Da 30 anni, IKI innova il mercato della vendita al dettaglio lituano: è stata la prima a sfornare croissant freschi e baguette francesi nei suoi negozi, la prima ad aprire autonomous stores nei Paesi Baltici, offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto completamente nuova, e a Vilnius, insieme alla startup LastMile, ha inaugurato una nuova era di consegne a domicilio con veicoli autonomi. Con 243 negozi in tutta la Lituania, IKI è il secondo retailer del Paese. IKI impiega circa 5.500 persone ed è uno dei maggiori datori di lavoro del Paese. Grazie al costante aumento degli stipendi, all’ampliamento delle prestazioni sociali e alla promozione delle opportunità di carriera, IKI ha ricevuto per due volte consecutive il prestigioso certificato “Top Employer Lietuva”, il premio come miglior datore di lavoro.
Di tutt’altra taglia e negli USA Target Corporation a settembre dell’anno scorso ha annunciato il lancio di un’esperienza di self-checkout accessibile, unica nel suo genere, progettata con e per gli ospiti con disabilità, inclusi non vedenti o ipovedenti. “La nuova esperienza di self-checkout accessibile di Target è stata progettata integrando la nostra competenza tecnica e la nostra esperienza diretta”, afferma Mark Riccobono, Presidente della National Federation of the Blind. “Il lancio di questa innovazione consolida ulteriormente Target come leader del settore in termini di accessibilità e come vero partner dei non vedenti nella nostra ricerca di pari accesso a tutti gli aspetti della vita moderna”. Adrienne Costanzo, vicepresidente esecutivo e responsabile dei negozi di Target sottolinea: “anche i piccoli successi contano, come una cassa self-service accessibile che aiuta i clienti a fare acquisti come preferiscono, in tutta sicurezza. Aggiungi a tutto questo la nostra esperienza di cassa senza attese presso le corsie riservate o la cassa self-service express, e otterrai il tipo di esperienza Target su cui sappiamo che i clienti contano. Perché, in fin dei conti, fare shopping da noi dovrebbe essere facile, veloce e far sentire bene, le persone.”
Le casse sono dotate di pulsanti Braille e ad alto contrasto, un jack per le cuffie con volume regolabile, pulsanti di navigazione fisici, uno speciale controller tattile e audio per guidare i clienti in ogni fase del processo. Il sistema di cassa self-service accessibile è già disponibile in 200 negozi e verrà installato in diverse sedi in tutto il Paese entro la prima parte del 2026, nell’ambito di un più ampio sforzo per migliorare l’esperienza di pagamento. “Target sta anche collaborando con i fornitori per incoraggiare altri ad adottare la medesima tecnologia”, ha affermato l’azienda. Dal 1946, Target devolve il 5% dei suoi profitti alle comunità, che oggi equivalgono a milioni di dollari a settimana. Ha sede a Minneapolis, serve i clienti in quasi 2.000 negozi e su Target.com , Ulteriori informazioni sull’azienda sono disponibili sul sito web aziendale.
