Dopo Starbucks che ha “soffiato” Anand Varadarajan come Chief Technology Officer, ad Amazon con lo scopo di accelerare la trasformazione digitale e migliorare l’esperienza dei clienti a livello globale anche Walmart ha alzato il tiro portandosi nel CDA Shishir Mehrotra (46 anni). Mehrotra è un veterano della tecnologia da oltre 25 anni, con un track record di costruzione di piattaforme che definiscono la categoria. Nelle aziende leader non ci si limita a ingaggiare bravi tecnici da inserire in tradizionali gerarchie di provenienza commerciale. Si ingaggiano i migliori, li si inserisce direttamente nei CDA perché il futuro è loro. Doug McMillion ha dichiarato: Sono entusiasta di dare il benvenuto a Shishir Mehrotra nel Consiglio di Amministrazione di Walmart. Farà inoltre parte del Comitato per la Remunerazione e lo Sviluppo dei Talenti e del Comitato per la Tecnologia e l’eCommerce del Consiglio. Shishir è un “costruttore”, con una profonda esperienza di prodotto e tecnologia e una comprovata esperienza nella creazione di piattaforme su cui milioni di persone si affidano. L’esperienza di Shishir è preziosa proprio mentre Walmart entra nel suo prossimo capitolo. Con il suo arrivo, continueremo a innovare e a servire clienti e soci ancora meglio. Benvenuto nel consiglio, Shishir”. “Ho a lungo ammirato la capacità di Walmart di innovare rimanendo fedele ai suoi valori fondamentali, e unirsi al consiglio di amministrazione mentre l’azienda costruisce il futuro con l’intelligenza artificiale agentica è un’opportunità rara”, ha detto Mehrotra. “Questa è il cambiamento tecnologico più significativo che ho visto nella mia carriera e non vedo l’ora di lavorare con il team per plasmare il futuro per i milioni di persone che Walmart serve” ha concluso.
Walmart è nel pieno di una vera rivoluzione. lascia anche Kath McLay, che era nella lista degli addetti ai lavori per sostituire John Furner come CEO di Walmart U.S. dopo la nomina di quest’ultimo a CEO Walmart. Furner sta definendo la sua squadra e McLay, 51 anni, è stata CEO di Walmart International e di Sam’s Club non c’è(leggi qui). Nasce così la nuova squadra di Furner (leggi qui). Walmart sta quindi ridisegnando il suo futuro. È impegnata ad inaugurare la prossima generazione di vendita al dettaglio combinando il suo enorme assortimento, i prezzi bassi di tutti i giorni e la velocità di consegna con la potenza dell’intelligenza artificiale. Ogni settimana, circa 270 milioni di clienti visitano più di 10.750 negozi e numerosi siti web di e-commerce in 19 paesi. Con un fatturato dell’anno fiscale 2025 di 681 miliardi di dollari, Walmart impiega circa 2,1 milioni di collaboratori in tutto il mondo. Walmart continua ad essere leader nella sostenibilità, nella filantropia aziendale e nelle opportunità di lavoro. Non solo da questo mese al timone c’è John Furner in sostituzione Doug McMillion, ma da ottobre, l’azienda ha annunciato una nuova partnership con OpenAI che inizierà consentendo a clienti e membri di fare presto acquisti a Walmart tramite ChatGPT utilizzando Instant Checkout. Che si tratti di pianificare pasti, rifornire gli elementi essenziali per la casa o trovare qualcosa di nuovo, i clienti possono semplicemente chattare e acquistare, e Walmart si occuperà del resto.
“Per molti anni, le esperienze di shopping eCommerce consistevano in una barra di ricerca e un lungo elenco di risposte agli articoli. Questo sta per cambiare. C’è un’esperienza di intelligenza artificiale nativa in arrivo che è multimediale, personalizzata e contestuale. Stiamo correndo verso quel futuro più piacevole e conveniente con Sparky e attraverso partnership tra cui questo importante passo con OpenAI”, ha dichiarato Doug McMillon, Presidente e CEO di Walmart Inc. Al centro di questa trasformazione ci sono i momenti quotidiani che definiscono il modo in cui le persone fanno acquisti.
Non si tratta solo di muoversi velocemente; si tratta di muoversi in modo più intelligente e con uno scopo. Dal miglioramento del catalogo dei prodotti per ridurre le tempistiche di produzione della moda fino a 18 settimane, alla garanzia di un percorso di acquisto più fluido e alla riduzione dei tempi di risoluzione del servizio clienti fino al 40%, l’azienda sta applicando l’intelligenza artificiale in modo che ogni esperienza di acquisto sia più conveniente e più gratificante. Walmart sta anche potenziando i suoi associati con strumenti di intelligenza artificiale e formazione, compresa la promozione dell’alfabetizzazione AI in tutta la sua forza lavoro come uno dei primi partner ad abbracciare le certificazioni OpenAI e a lanciare ChatGPT Enterprise ai team di tutta l’azienda. Questa partnership va oltre le tradizionali barre di ricerca eCommerce verso interazioni personalizzate, contestuali e multimediali. L’IA imparerà e predirà le esigenze dei clienti, trasformando lo shopping da un’esperienza reattiva a una proattiva, ciò che Walmart chiama commercio agentico.
Da qui l’altro recentissimo accordo con Google. per lanciare una nuova esperienza che abbina l’intelligenza di Gemini di Google con l’ineguagliabile assortimento, valore e convenienza di Walmart e Sam’s Club, per rendere lo shopping più intuitivo, affidabile e perfettamente in linea con i ritmi della vita quotidiana (leggi qui). “La transizione dalla tradizionale ricerca web o app al commercio guidato da IA agentica rappresenta la prossima grande evoluzione nella vendita al dettaglio. Non stiamo solo guardando il cambiamento, lo stiamo guidando”, ha detto John Furner, Presidente e CEO di Walmart U.S. e in predicato per assumere la carica di Presidente e CEO di Walmart Inc. “Vogliamo aiutare i clienti a ottenere ciò di cui hanno bisogno e vogliono, quando e dove vogliono.
Collaborare con Google per portare l’esperienza Walmart direttamente in Gemini è un altro passo verso la creazione di esperienze di shopping senza soluzione di continuità per clienti e membri che siano più intuitive e personali che mai”. “L’IA può migliorare ogni fase del percorso del consumatore, dalla scoperta alla consegna. Walmart è un innovatore nella vendita al dettaglio e siamo entusiasti di collaborare con loro su un nuovo standard aperto per rendere il commercio agente una realtà. I clienti saranno presto in grado di sperimentare tutto ciò che amano di Walmart direttamente nell’app Gemini”, ha dichiarato Sundar Pichai, CEO di Google e Alphabet. La nuova esperienza verrà lanciata per la prima volta direttamente all’interno di Gemini negli Stati Uniti e successivamente a livello internazionale.
Il piano consentirà agli utenti di Gemini di scoprire la merce di Walmart e Sam’s Club quando conducono ricerche, con Gemini che include automaticamente prodotti in negozio e online in risposta alle domande quando pertinenti. Se gli utenti Gemini decidono di voler acquistare un prodotto, le transazioni vengono quindi completate all’interno dell’ambiente di pagamento di Walmart. Per come la vede Furner, il retailer è disposto a cambiare qualsiasi cosa per adattarsi. “Ciò che non cambierà … è il nostro scopo, i nostri valori, il modo in cui pensiamo alle persone che guidano”, ha detto Furner al pubblico. Ma tutto il resto siamo disposti a cambiare: ciò che vendiamo, come interagiamo con i clienti, con i nostri associati.” Per Walmart in questo momento, ciò significa riscrivere la strategia di vendita al dettaglio in mezzo a una più ampia adozione dell’IA.
