Carrefour Italia è una realtà interessante per l’approccio alla gestione delle risorse umane. Il comparto della GDO in generale presenta aziende in crescita, aziende alla ricerca di un equilibrio e insegne attraversate da profonde riorganizzazioni che ne mutano il profilo sul piano del lavoro, della sua collocazione e del suo riconoscimento. Pur attraversata da riorganizzazioni profonde nella rete di vendita cerca di non perdere la sua anima e la volontà di offrire, crescita professionale, obiettivi sfidanti e carriere interessanti. Lo stesso franchising, risposta sensibile alle esigenze del territorio di competenza e agli affanni gestionali diretti, a contatto con realtà multinazionali muta e diventa, esso stesso, capace di produrre coinvolgimento e attrattività e non solo mero strumento di riduzione di costo. Tutto questo genera in realtà composite, come la multinazionale francese, una apparente contraddizione per gli effetti che produce sulle persone, al centro o in periferia, soprattutto sul canale iper ma dimostra che le aziende della grande distribuzione, non solo multinazionali, sono organismi particolari, dove coesistono esigenze che mutano in rapporto al contesto e che rendono ancora più decisiva una ricerca continua tra l’equilibrio del conto economico e la valorizzazione del lavoro necessario sia sul piano quantitativo che qualitativo. Carrefour Italia, in questo contesto in continua evoluzione, ha scelto di investire nella formazione, nel benessere e nella crescita professionale dei collaboratori e delle collaboratrici, non ritenendolo solo un dovere, ma un investimento strategico per attrarre i talenti e fidelizzare quelli già presenti in azienda, anche in ottica di lungo periodo.
Un obiettivo coerente con una delle finalità individuate al momento del cambio di statuto in Società benefit con lo scopo di promuovere un ambiente di lavoro rispettoso, equo e sicuro, che consenta lo sviluppo personale e professionale dei collaboratori. Un approccio che genera valore non solo per l’organizzazione, ma anche per ogni persona, che si sente così stimolata, supportata e coinvolta attivamente. Così come le numerose iniziative di inclusion che generano un ambiente sempre più accogliente. Tutti i collaboratori hanno periodicamente accesso a inspiring talks con il CEO e gli altri Top manager, per essere sempre a bordo della strategia. Per questo, tra i percorsi chiave messi in campo, la Scuola dei Leader, giunta alla sua quarta edizione, rappresenta uno strumento centrale. Si tratta di un programma multiformato accessibile tramite autocandidatura e aperto a tutte e tutti, della durata di nove mesi. Ogni edizione accoglie circa sessanta partecipanti, selezionati per motivazione personale e potenziale. Durante il percorso, le persone hanno l’opportunità di seguire moduli formativi integrati, incentrati su tematiche strategiche come digitalizzazione, omnicanalità e sostenibilità.
La Scuola dei Leader non è semplicemente un percorso di formazione manageriale, ma un’esperienza che rafforza il senso di appartenenza, sviluppa competenze strategiche e relazionali, e crea le condizioni affinché chi lavora in azienda si riconosca in una visione più ampia, capace di valorizzare sia la crescita individuale che quella collettiva. Inoltre, Carrefour ha lanciato due programmi che rappresentano bene quanto è importante mettere ogni collaboratore nelle condizioni di dare un contributo a colleghi e colleghe: il Reverse Mentoring e il Coaching Interno Carrefour. Il Reverse Mentoring, attivo dal 2024, è un percorso di 6 mesi che coinvolge 12 giovani ad alto potenziale e 12 senior manager di Carrefour Italia, nato per favorire una leadership transgenerazionale. Un processo che punta ad arricchire entrambi i punti di vista, rafforzando il coinvolgimento delle nuove generazioni. Il programma si affianca al Mentoring classico, già avviato da tempo. Parallelamente, con il progetto di Coaching Interno Carrefour ha scelto di formare 13 colleghi e colleghe come coach interni. Il percorso formativo ha una durata di 6 mesi, per un totale di 84 ore di formazione, e si conclude con un esame finale certificato dalla società TCP Leadership certificata ICF. Una volta formati, i Coach Carrefour potranno mettersi a disposizione di colleghi e colleghe e accompagnarli nel percorso verso i loro obiettivi. È un gesto concreto per coltivare benessere, senso di appartenenza e crescita condivisa.
Un valore aggiunto messo a disposizione anche della nostra rete di imprenditori. Perché pensare allo sviluppo delle persone significa anche pensare ai franchisee di Carrefour. E’ nato per questo, il Master Franchising, una versione adattata della Scuola dei Leader, pensata per accompagnare i neo imprenditori affiliati in un percorso formativo dedicato. Giunto alla sua 4° edizione, il programma, che conta circa 20 partecipanti per edizione, ha una durata di 2 mesi e prevede circa 10 incontri formativi. L’obiettivo non è solo trasferire competenze operative, ma costruire una cultura condivisa e rafforzare il legame con l’azienda.
Carrefour ha l’ambizioso obiettivo di diventare una Digital Retail Company e considera la formazione digitale come uno degli strumenti principali per raggiungerlo. Visto il successo dell’operazione si è deciso di implementare l’autoformazione per responsabilizzare i collaboratori sulle scelte che riguardano la propria formazione, assecondando i propri interessi e rispettando i propri tempi. La Digital Retail Academy permette di arricchire le competenze interne e tenerle al passo con le grandi opportunità offerte dalla digitalizzazione. Un’altro percorso è la Formazione Mestiere che ha come obiettivo, quello di fornire gli strumenti necessari per servire al meglio i clienti, attraverso la conoscenza dei prodotti che distribuiamo, la migliore esecuzione delle ricette che produciamo nei nostri laboratori e l’applicazione della “cerimonia di servizio”.
Il percorso “Accademia dei Freschi” è rivolto a neodiplomati provenienti da scuole mestiere e istituti professionali, per diventare professionisti nel settore dei reparti Freschi acquisendo un ruolo consolidato. Prevede una formazione iniziale su tutti i reparti, seguita dalla specializzazione in un reparto specifico. Della durata di 18 mesi, il percorso alterna formazione in aula e training on the job, con monitoraggio periodico delle competenze acquisite. Gli Allievi sono supportati da tutor e formatori nazionali e regionali che guidano e orientano il loro percorso. Ultimo ma altrettanto importante, il Volunteer International Experience Program è dedicato ai nostri talenti che desiderano intraprendere una carriera internazionale. Offre la possibilità di lavorare in uno dei 10 Paesi del Gruppo Carrefour (Francia, Argentina, Brasile, Hong Kong, Belgio, Olanda, Polonia, Romania, Spagna, Italia) per un periodo di 1 anno, prorogabile di un ulteriore anno alla fine del quale si può tornare nel Paese di origine o proseguire nel Paese attuale.
Infine le iniziative di Carrefour per contrastare la violenza di genere e promuovere la parità, riducendo il gender pay-gap e aumentando le opportunità di crescita professionali, tutelando la maternità e tanto altro. Ha aderito al “Sistema di certificazione della parità di genere” del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) e da giugno 2024 Carrefour ha ricevuto la certificazione secondo la UNI/PdR 125:2022 dedicata alla Parità di genere. Ma non solo. In collaborazione con DonneXStrada, da dicembre 2024 diversi punti vendita Carrefour sono diventati Punti Viola: luoghi sicuri con personale formato a disposizione per le donne vittime di violenza. Tutto questo per conferma il profilo sociale dell’azienda che crede che la vera innovazione parta dalle persone e investire su di loro non è solo una responsabilità, ma è il modo più concreto e duraturo per generare valore, insieme.
