I numeri pesano. Tra le tante iniziative che ogni anno coinvolgono la GDO, “Insegna dell’Anno” è un progetto di ricerca organizzato da SEIC – Studio Orlandini e da Q&A Research & Consultancy che raccoglie le valutazioni dei consumatori sui negozi preferiti, esaminando aspetti come assortimento, prezzo e facilità d’acquisto. È quindi importante perché dedicato alla customer satisfaction nel retail. Il riconoscimento è assegnato direttamente dai consumatori, che valutano le proprie insegne preferite considerando non solo la qualità dei prodotti, ma anche l’intera esperienza d’acquisto. È un progetto di ricerca sostenuto da centinaia di insegne retail, che consente di misurare il gradimento dei consumatori nei confronti dei propri negozi preferiti e di quelli abitualmente frequentati. Ai consumatori viene richiesto di dare un voto da 1 a 5 ai seguenti aspetti: Prezzo (questa insegna ha un buon rapporto qualità-prezzo); Assortimento (l’assortimento dei prodotti di questa insegna è in linea con le mie esigenze); Accoglienza (gli addetti sono veramente cordiali e attenti); Competenza (gli addetti sono competenti e informati sui prodotti); Facilità d’acquisto (non ci metto più tempo del dovuto per fare i miei acquisti); Aspetto (i negozi hanno un aspetto curato e ordinato). Per Insegna Web dell’Anno gli aspetti sono: Prezzo; Assortimento; Servizio (gli addetti ti assistono e aiutano nella fase di acquisto e reso); Informazioni (il negozio web offre informazioni esaurienti per fare la mia scelta); Consegna (ci sono abbastanza opzioni per la consegna, che è veloce e senza intoppi); Facilità di utilizzo (il sito di questo negozio web è facile da navigare e trovo facilmente i prodotti che cerco).
Dai dati raccolti deriva un prezioso strumento di indagine, a disposizione delle insegne per verificare anno per anno il proprio andamento evidenziando i punti di forza e gli ambiti in cui intervenire, oltre al posizionamento percepito rispetto alla media del proprio settore. A disputarsi la vittoria sono state le insegne suddivise in 27 categorie per il premio Insegna dell’Anno Italia e in 24 categorie per il premio Insegna Web dell’Anno Italia. Il criterio di assegnazione dei premi è l’ottenimento del punteggio assoluto più elevato.
Oltre 540.000 valutazioni espresse da 338.559 consumatori che hanno coinvolto 550 insegne in 27 categorie diverse. Di questi, Lidl ha raccolto oltre 184.600 preferenze (il 34%) a conferma del forte coinvolgimento dei propri clienti che hanno formulato il giudizio su diversi parametri quali il livello dei prezzi, l’ampiezza dell’assortimento, la qualità dell’accoglienza, la competenza del personale, la facilità dell’esperienza d’acquisto e l’immagine complessiva dei punti vendita. Il 69,8% (+1,3%) dei voti arriva dal pubblico femminile e il 50,2% (+4,6%) di tutti i voti dalla fascia dei 35-54enni. Da notare anche la ripartizione geografica: pur trattandosi per lo più di insegne che coprono il territorio nazionale, il 46,3% (-8,9%) dei voti arriva dal Nord; 17,5% (+1,9%) Centro; 22,2% (+5,1%) Sud; 13,8% (+2%) Isole.
Diverse le insegne Food che si sono particolarmente distinte. Coop vince il Premio Sostenibilità Food mentre il Premio Donne del Retail al Femminile 2025, decretato da una giuria super partes di membri, è andato a Cortilia, con una Menzione d’Onore a La Farmacia. Esselunga si è affermata nella categoria Superstore e Ipermercati. Despar nella categoria Supermercati e LIDL con ben tre riconoscimenti: “Supermercati Convenienti”, “Retailer dell’Anno” e il premio assoluto di “Insegna dell’Anno 2025-2026”. Despar si aggiudica il titolo di “Insegna dell’Anno 2025–2026” nella categoria Supermercati, confermandosi, per il sesto anno consecutivo, come punto di riferimento per la spesa quotidiana. Un risultato che testimonia ancora una volta il forte legame dell’Insegna con i propri clienti e la costante attenzione alla qualità del servizio offerto nei suoi punti vendita.
Filippo Fabbri, Direttore Generale di Despar Italia, ha commentato: “Essere premiati per il sesto anno consecutivo come Insegna dell’Anno è motivo di grande orgoglio e conferma la solidità del percorso che stiamo portando avanti insieme ai nostri soci e ai circa 14.000 collaboratori che ogni giorno sono ambasciatori dei valori di Despar in tutta Italia. Questo riconoscimento ci sprona a proseguire nel nostro impegno verso l’innovazione, la sostenibilità e la qualità, continuando a offrire ai nostri clienti convenienza e un’esperienza d’acquisto sempre più gratificante e vicina alle loro esigenze. In questo percorso, abbiamo scelto di porre il prodotto a marchio al centro della nostra strategia di crescita: un elemento chiave non solo per differenziare la nostra offerta e rafforzare il legame con i clienti, ma anche per garantire loro prodotti di qualità al giusto prezzo. Per noi la Marca del Distributore rappresenta un pilastro strategico capace di comunicare i valori dell’Insegna, generare innovazione e consolidare la fiducia dei consumatori, affermandosi sempre di più come un elemento caratterizzante del nostro servizio al cliente.”
Ha ragione Gianfranco Marc Brunetti, Amministratore Delegato Area Cliente Lidl Italia ad affermare: “Siamo estremamente orgogliosi di ricevere ben tre riconoscimenti proprio nell’edizione in cui il tema è “All’Insegna del gioco di squadra” perché la chiave del nostro successo è sempre stata questa. Questi premi rappresentano una splendida vittoria della nostra squadra; sono il risultato della passione e della dedizione dei nostri oltre 23.000 colleghi con i quali condividiamo questo traguardo”. Sul palco a ritirare il premio è salita Alessia Bonifazi, Responsabile Comunicazione & CSR Lidl Italia che ha dichiarato: “Vorrei esprimere un ringraziamento a tutte le persone che hanno valutato la nostra Insegna. Siamo estremamente orgogliosi di ricevere questo riconoscimento, che testimonia la fiducia e l’apprezzamento di chi ci sceglie ogni giorno. Questo successo è il risultato del lavoro quotidiano dei nostri collaboratori e del nostro costante impegno per offrire sempre il meglio ai nostri clienti.” Aggiungo i miei personali complimenti a Massimiliano Silvestri, visto che il premio è anche merito suo, per ciò che LIDL Italia ha realizzato non solo nel 2025, alla sua capacità di fare squadra e ai suoi collaboratori che, da oggi, proseguiranno con altrettanta determinazione. Un premio che segnala, più di ogni parola, il passaggio di testimone nel momento più significativo.
Il premio assoluto di Insegna dell’Anno Web va a L’Erbolario, L’azienda, leader nel settore della cosmesi di derivazione vegetale, è da anni una presenza fissa sul podio non solo per i ripetuti premi nella categoria Erboristeria & Benessere di Insegna dell’Anno e Insegna Web dell’Anno, ma anche tra i vincitori assoluti. Queste vittorie ripetute sono il frutto di uno sforzo costante di soddisfare, talvolta anticipandole, le esigenze della propria clientela sia nei punti vendita che nella vendita online.
Importante e di rilievo la collaborazione con l’Associazione Donne del Retail, grazie alla quale è nato il Premio Donne del Retail al Femminile, qui alla sua prima edizione. “La scelta del tema di quest’anno non è stata casuale. Tutto oggi più che mai ci dice che solo uniti si può andare avanti. Le bellissime foto dei vari team, donate con entusiasmo dalle insegne lo dimostrano. Il fattore umano è più che mai determinante. La tecnologia può fare e dare molto, ma non potrà sostituirlo. In alcune categorie la competizione è stata fortissima. Al di là dei risultati tutte comprendono l’importanza di ascoltare i propri consumatori, di cui questo premio è la cassa di risonanza. Con grande piacere abbiamo ospitato la prima edizione del premio Donne del Retail al Femminile, con l’augurio che sia la prima di molte. È stata un’edizione ricca in tutti i sensi. Stiamo già pensando come rendere ancora migliore e più vivace la prossima.” ha concluso Beatrice Orlandini titolare di SEIC-Studio Orlandini e responsabile del premio per l’Italia. Si confermano la partnership con lo sponsor Coptip, Confimprese, GS1 Italy, KikiLab-Gruppo Promotica. Da quest’anno Smart Eventi, cui si deve la scelta della location, diventa partner e sponsor e Gdoweek-MarkUp è il nuovo e prestigioso media partner.
